Хочу поделиться историей «клиентского сервиса» от Яндекс Лавки, который окончательно пробил дно.
Заказала «Рап Атлантический с творожным сыром» за 339 рублей. На красивой картинке в приложении- сочное блюдо с кучей красной рыбы и ярко-зеленым салатом.
Что привезли по факту: внутри ролла вместо рыбы - огромный спрессованный кусок серо-коричневой и откровенно завядшей капусты. Есть это месиво просто опасно для здоровья. На этикетке указан «лист пекинской капусты», которая в природе вообще-то зеленая или белая. Продукту шел 6-й день срока годности из 7, явно нарушили температурный режим на складе.
Но самый сок — это реакция поддержки.
Сначала роботы и операторы уверяли меня, что «ошибки нет, всё соответствует фото в приложении», а серо-коричневый цвет — это просто «такой сорт капусты и условия выращивания» (видимо, сорт «Гнилой специальный»).
Когда я со ссылками на Закон о защите прав потребителей потребовала вернуть деньги за некачественный товар, старший специалист Валя выдала шаблонный отказ, а поддержка сухо ответила: «Яндекс Лавка готова ответить на любой запрос государственных органов в установленный срок... Могу сообщить юридический адрес, куда вы сможете его направить».
То есть сервис признает, что привез тухлятину, но возвращать 339 рублей отказывается, открыто посылая клиента судиться или жаловаться в Роспотребнадзор, надеясь, что из-за этой суммы никто не пойдет на почту.
@Yandex.Lavka, вы серьезно? Скрипты ваших операторов стоят выше федеральных законов РФ? Жду официальных разъяснений руководства здесь.
Номер заказа: 261029-127-6999
Пока никто не начал обсуждение. Можно быть первым.